2012年3月20日上午，四川省卫生厅与中国电信四川公司在中国西部信息中心共同举办了“四川省12320公共卫生公益热线”开通启动仪式，标志着四川省12320公共卫生公益热线正式开通。

　　四川省卫生厅沈骥厅长、中国电信四川公司杨国光总经理出席启动仪式并讲话，同时还邀请奥运冠军唐琳，著名歌唱家甘萍，著名足球运动员黎兵、马明宇作，以及成都市社区居民代表共同参与启动四川省12320公共卫生公益热线。启动仪式由四川省卫生厅新闻发言人、卫生厅党组成员、厅直属机关党委书记杜波主持。

　　四川省12320公共卫生公益热线是由四川省卫生厅与中国电信四川公司基于中国电信号码百事通平台共同打造的一个服务社会、惠及千家、影响广泛的公益热线和服务品牌。从即日起，每日8:00至18:00，四川省内公众直接拨打12320即可通过人工语音的形式进行疾病预防控制、健康知识以及预约挂号等相关信息咨询。随着热线的不断建设和完善，将逐步增加受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉等服务功能。在四川省范围内公众可直接拨打12320，不需要加区号，拨打12320公共卫生公益热线只需支付市话费用，无须另行缴纳服务费。

　　同时，为了缓解广大群众挂号难、看病难的问题，四川省卫生厅以中国电信114号码百事通业务为基础，以12320为切入点，建立了全省统一、多模式的预约挂号平台。目前通过114号码百事通进行医院信息查询、专科特色医院咨询、预约挂号咨询等相关就医咨询，并且已经实现四川省人民医院、四川大学华西医院、四川大学华西妇产儿童医院、四川大学华西口腔医院、四川省妇幼保健院、中国人民解放军成都军区总医院、成都市第二人民医院、绵阳市中心医院等十余所三甲医院的预约挂号。累计为公众提供预约挂号相关服务700余万次，成功为260万人次预约挂号，深受公众的欢迎和好评。随着114全省统一预约挂号平台的上线，未来省内所有三甲医院都将逐步实现114预约挂号，广大群众只需拨打114就可实现轻松挂号就医。

　　据介绍，开通并建立四川省12320公共卫生公益热线，是省卫生厅今年在全省卫生系统践行科学发展、改善民生、服务社会、为民办实事服务理念采取的又一项具体举措，是实施医疗卫生民生工程的再延伸，是深化“三好一满意”活动的再扩展，为此还专门下发《关于做好开通四川省12320公共卫生公益热线相关工作的通知》，从建立完善服务渠道、成立专家服务团队、推进预约挂号服务等方面做出明确要求，努力把四川省12320公共卫生公益热线办成联系广大群众的桥梁和纽带，办成卫生系统服务于民、为民办实事的窗口和平台。

四川省卫生厅沈骥厅长、中国电信四川公司杨国光总经理宣布12320公共卫生公益热线正式启动