4月19～23日，为进一步规范全国12320热线服务标准，提高全国12320热线座席员业务能力，在突发公共卫生事件中更好地发挥舆情监测与风险沟通作用，卫生部12320工作领导小组办公室（全国12320管理中心）在山西省晋中市召开了全国12320骨干座席员业务培训会议，来自全国22个省、自治区、直辖市的80余名已开通12320省市的骨干座席员和未开通12320省市的突发事件公众咨询热线接听人员参加了培训。会议由全国12320管理中心谭枫主任主持。
此次培训会议特别邀请了中国疾病预防控制中心首席流行病专家曾光教授做了题为“公共卫生事件的舆情监测与风险沟通”的报告，曾光教授还以“12320的今天与明天会”与参会代表进行了互动讨论。；中国疾病预防控制中心高级现场流行病学培训项目（CFETP）申涛博士结合12320工作特点做了电话调查方法学的培训。培训会上，上海市精神卫生中心心理热线（12320-5）负责人张冰医师以“公共卫生公益热线与公众心理疏导”为题，分析了公众寻求热线服务的内在需求和开展相应心理疏导的必要。北京市公共卫生热线（12320）服务中心业务办主任刘辉结合北京市12320近年来的工作实例，讲解了公共卫生服务热线受理基本原则和技巧。会议还针对目前各地受理集中的乙肝和艾滋病问题，邀请北京市公共卫生热线（12320）服务中心专家席邢玉兰主任医师做了专题辅导。
会上，各地学员还交流了近期12320咨询热点、难点问题，集中反映了公众不满乙肝免疫球蛋白紧缺和回答“恐艾症”来电咨询困难的情况。会间，恰逢全国青海玉树地震遇难同胞哀悼日，21日上午十点，还组织全体学员举行了默哀仪式。会议最后还以书面形式，征求了所有学员对12320工作的意见和建议。
本次培训会议得到了学员的积极响应和高度评价，圆满结束，达到了预期效果。
——全国12320管理中心 供稿
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