为总结交流12320公共卫生公益电话（以下简称12320）建设试点工作经验，推动全国12320建设工作全面展开，2011年1127-29日，卫生部办公厅在上海召开了全国12320工作交流会议。卫生部办公厅、中国疾病预防控制中心、上海市卫生局有关领导以及来自全国28个省（自治区、直辖市）卫生厅局和12320管理中心共计100余人参加了会议。会议由全国12320管理中心副主任崔颖主持。
会上，上海市卫生局王磐石副巡视员致欢迎辞，并对上海12320在卫生工作中的重要性进行了阐述。中国疾病预防控制中心侯培森副主任全面总结和分析了前期全国12320工作取得的阶段性成效和经验，重点阐述了启用12320号码的历史背景和重要意义，提出了未来的发展方向，希望切实提高制度化、规范化和程序化水平，加强分类指导，密切协调配合，形成全系统齐抓共管的工作格局，努力开创12320工作新局面。卫生部新闻办杨金瑞副主任介绍了12320对深化医改、推动政务公开、创新社会管理、构建和谐社会的重要作用，肯定了12320取得的显著成效，对进一步全面推进12320工作提出了要求，要求各地提高认识，加强组织领导，规划长远发展，在2012年底前建立覆盖全国的12320服务体系。全国12320管理中心从工作进展、成绩与效果、存在问题和下一步工作四个方面对全国工作情况进行了全面而系统的介绍。北京、内蒙古、上海、江苏、福建、甘肃的代表从不同的角度总结了工作经验和取得的成效，具有一定的示范性和借鉴作用。与会代表还参观了12320上海市公共卫生公益电话咨询服务中心，实地了解运行情况，针对12320的发展建设展开热烈的讨论。
与会代表一致认为，本次会议主题明确、内容丰富，通过会议增强了对全面推进12320工作重要性和紧迫性的认识。将以此次会议为契机，按照要求，已开通省市不断完善服务功能，拓展服务方式，未开通省市尽快建立管理机制，开通热线，加强调查研究，理清工作思路，制定适合实际的可操作性强的方案，实现到2012年底构建覆盖全国服务体系的目标。
（全国12320公共卫生公益电话管理中心供稿）
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