9月11日上午，中心主任李群主持召开了行业作风建设工作会，就加强行业作风建设工作提出意见。中心领导、职能科室和对外服务科室负责人共16人参加。
会上免疫规划所所长田丰源通报了近期预防接种门诊发生的服务对象投诉事件经过。
李群主任重点分析了存在的问题、厘清责任、处理意见，并提出了改进和加强窗口服务工作的具体措施：
一、建立责任追究机制。凡违反行业作风建设的人员均应按照规定处理，科室负责人负管理责任，通报全中心，根据责任大小与附加绩效工资挂钩，科室要开会科务会进一步检讨问题，找原因，添措施，防止事件再次发生。
二、优化窗口服务流程。中心所有对外服务窗口要进一步清理总结经验，想方设法优化服务流程。要有防范排队拥挤、技术操作风险、服务对象有故意为难的应对措施。
三、畅通举报投诉渠道。在所有对外服务窗口，包括诊断室、检查室，均应增设“温馨提示”牌，告知“如果您对我们的服务不满意，对我们有好的建议，请联系我们”,并留有所在服务窗口的所长电话和监督电话”，让服务对象在存在“抱怨”时能及时得到申诉和解决。
四、做好规范服务工作。各所室要加大岗位技能培训，增强服务意识和责任意识，务必规范操作常规，使用规范的文明语言。
五、强化行业作风监督。要按照中心制定下发的《党风政风行风问责实施意见》等相关要求，人事科、党委办公室要经常下科室提醒提示，强化窗口服务人员的廉洁纪律、工作纪律、劳动纪律和服务质量，进一步改进行业作风，提高服务对象满意度。
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